Preguntas Frecuentes

Si, las paqueterías legalmente incluyen un seguro de máximo 30 salarios mínimos, el cual sólo es válido por causas imputadas a la paquetería (robo interno, pérdida, daño, etcétera). Recuerda que toda indemnización se realiza en créditos dentro de tu cuenta. En caso de daño se debe asegurar de embalar el paquete lo mejor posible.

Al entregar cualquier paquete a la compañía seleccionada, ésta es responsable de la logística de tu envío. En caso de extravío se procede a ubicar físicamente el paquete. De no tener éxito en la búsqueda, la paquetería debe indemnizar hasta máximo 30 salarios mínimos.

En ocaciones, las paqueterías no pueden acudir a la cita de recolección; de ser así, es necesario solicitar un nuevo folio de recolección por medio de nuestra plataforma o enviando un correo a hola@envioexpress.com .

¿Tienes dudas de por qué no han asistido?

Envía un correo y con gusto te ayudaremos a saber el porqué. Si deseas solicitar, debes notificarnos antes de las 12:00 p. m. para generar un nuevo folio. Recuerda que en las recolecciones puedes sugerir un horario, sin embargo, pueden llegar a fallar ya que los horarios de recolección son abiertos hasta las 7:00 p. m.

Es el espacio cobrado que ocupa un paquete en una unidad de transporte y se toma en cuenta el mayor; entre el peso en kilogramos y el peso en volumen (este tipo de peso se calcula con la siguiente fórmula: L x L x L /5000)..

Cada paquetería tiene restricciones acerca de los artículos que no pueden ser transportados. Entre los más comunes se encuentran las bebidas alcohólicas, productos de origen animal no domesticados (por ejemplo, incrustaciones de nácar, pulseras para reloj de piel de serpiente), artículos de valor alto/extraordinario, sustancias biológicas, muestras exentas humanas o de animales. Te recomendamos acceder a las páginas de cada paquetería para mayor seguridad.

Sí. Con la ayuda de tu número de guía, la paquetería debe proporcionarte la información de tu paquete y solucionar tus dudas o atrasos. Recuerda que cualquier proceso de indemnización debe realizarse por medio de Envioexpress©.

Envioexpress© está comprometido con la entrega de tus envíos, sin embargo, el encargado de entregar tu paquete es la paquetería que seleccionaste. Es por eso que si deseas expresar alguna molestia ya sea en recolección, entrega fuera de tiempo, daño, robo o detención de paquetes, nosotros podemos ayudarte a expresar la inconformidad y levantar algún reporte si es necesario.

Para poder acceder a nuestros precios, las paqueterías nos piden asegurarnos de vender nuestro servicio sólo a clientes en línea o negocio, por lo cual, se toma como medida de liquidez y un seguro para nuestra plataforma.

No, la reventa está prohibida. En dado caso de que se descubra esta acción, Envioexpress© puede realizar alguna acción para penalizar la reventa.

Si la plataforma presenta algún error, es necesario que te dirijas al apartado de Centro de Ayuda (parte inferior izquierda) e identifiques cuál etiqueta puede darte la solución. En el caso de que no se solucione el error, es importante que notifiques de inmediato al equipo de soporte de Envioexpress.

Nuestro compromiso es ofrecerte el mejor servicio, para cualquier duda o aclaración escríbenos al correo electrónico hola@envioexpress.com donde te atenderemos con gusto.

Al colocar mal las medidas y/o peso de nuestro paquete, podemos incurrir en un cobro de sobrepeso.

El cobro de sobrepeso se realiza automáticamente a través de nuestro sistema, al momento en que se detecta que un envío excede las dimensiones declaradas.

Para poder asegurar tu paquete, es necesario que actives la casilla al momento de cotizar tu envío dentro de nuestra plataforma para ofrecerte una cotización.

No, solo se necesitan los datos del envío como: direcciones, peso, medidas, valor declarado del paquete así como la paquetería por la cual realizarás tu envío.

Si se presenta un inconveniente con tu paquete asegurado, es necesario que notifiques de inmediato a través del correo de soporte: hola@envioexpress.com, enseguida se te proporcionará documentación para levantar un reporte directo a la paquetería y en un lapso de 20 a 25 días se te notificará el estatus de tu indemnización.

Debes ingresar a tu cuenta en el apartado de Envíos, una vez que te encuentras dentro debes ubicar la orden que deseas cancelar y posterior a esto, dirigirte al lado derecho donde aparece un botón verde y desplegar el menú de opciones para finalmente oprimir la opción de cancelar guía. Una vez que la realizaste el procedimiento anterior, debes esperar el reembolso de los créditos de la guía después de 7 días.

Para poder realizar la cancelación de alguna guía es necesario que no la hayas utilizado, y que no registre ningún movimiento de las plataformas de las paqueterías, de lo contrario no procederá tu solicitud.

La cancelación de la guía es válida cuando los motivos de error son en la elección de la paquetería o error en la captura de los datos.

Una vez que la solicitud de cancelación sea sujeta a revisión, el tiempo de respuesta debe presentarse en un lapso máximo de 168 horas.

Para obtener las facturas de tus movimientos, es necesario que lo realices desde la plataforma, debido a que nuestros agentes no pueden realizarlas. Para esto debes de visitar el menú de facturación y dar clic en crear factura.

Según el deber ser de la facturación que marca el SAT, indica que las facturas deben de elaborarse dentro del mes que se realice el movimiento, por lo tanto dentro de la plataforma, cada mes se limpia la información de las facturas, es por eso que no permite generar las facturas de meses anteriores.

Lamentablemente nuestro sistema factura en público en general cada mes y por ello no es posible facturarte depués de dicha fecha, es por ello que les recordamos que factures todos sus dépositos en tiempo y forma.